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调度中心坚持做好24小时热线服务工作

发布时间:2018-04-11 文字大小:【小】 【中】 【大】

4月9日上午,智远科技结合2018年四抓四提升工作安排,就如何进一步提升交通运输服务热线运行质量召开专题会议,会议强调一要强化“以人民为中心”的工作理念,按时保质高效做好群众来电处理、工单办理,确保各项考核指标达标。二要充分发挥63022222平台的服务监督作用,切实解决群众关心的问题,提高群众满意率,通过大数据分析,加强行业管理,提升交通运输服务水平。

 

2018年第一季度,63022222交通运输服务热线共接听来电64670笔,其中召车来电56099笔,电召成功量29960笔,电召成功率53.41%。受理出租车转警业务68起,海事报警67起,失物查找565笔,12345对接19笔,为市民提供咨询、投诉类服务1046件。清明假期,63022222提供24小时在线服务,共接听市民来电1808次,受理召车服务1428笔,公交客运出行类咨询业务90笔,完成失物查找28笔。